We could not connect to your Signum device. This usually means the device cannot be found online or the address is incorrect. Follow the steps below to resolve the issue.

Step-by-step checks

1. Check your Signum ID. You can find it on the label under the viewing window of your Signum (VMBSIG). The address should look like: yourSignumID.signum.velleman.cloud
2. Check the network connection. Make sure the network cable is connected and your router or switch is powered on.
3. Check your internet connection. Make sure your phone, tablet, or computer is online by opening another website.
4. Restart the Signum. Briefly press the reset button, wait about 3 minutes for the device to reconnect, then try again.

Still not working?

If the problem persists, please contact Velbus support via help.velbus.eu and include:

• Your Signum ID
• The device you are using (phone, tablet, or computer)
• The app or web browser you tried

Contact support

We kunnen geen verbinding maken met je Signum. Dit betekent meestal dat het toestel niet online is of dat het adres niet klopt. Volg onderstaande stappen om dit op te lossen.

Stapsgewijze controles

1. Controleer je Signum ID. Dit staat op het etiket onder het kijkvenstertje van je Signum (VMBSIG). Het adres lijkt op: jouwSignumID.signum.velleman.cloud
2. Controleer de netwerkverbinding. Kijk of de netwerkkabel goed aangesloten is en of je router of switch werkt.
3. Controleer je internetverbinding. Test of je smartphone, tablet of computer online is door een andere website te openen.
4. Herstart je Signum. Druk kort op de resetknop, wacht ongeveer 3 minuten en probeer opnieuw te verbinden.

Probleem niet opgelost?

Neem contact op met Velbus support via help.velbus.eu en vermeld:

• Je Signum ID
• Het toestel dat je gebruikt
• De app of browser waarmee je probeert te verbinden

Contact support

Nous ne parvenons pas à nous connecter à votre Signum. Cela signifie généralement que l'appareil est hors ligne ou que l'adresse est incorrecte. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Vérifications étape par étape

1. Vérifiez votre ID Signum. Il se trouve sur l'étiquette sous la fenêtre de visualisation de votre Signum (VMBSIG). L'adresse ressemble à : votreSignumID.signum.velleman.cloud
2. Vérifiez la connexion réseau. Assurez-vous que le câble réseau est bien branché et que votre routeur ou switch fonctionne.
3. Vérifiez votre connexion Internet. Essayez d'ouvrir un autre site web sur votre smartphone, tablette ou ordinateur.
4. Redémarrez le Signum. Appuyez brièvement sur le bouton reset, attendez environ 3 minutes, puis réessayez.

Toujours pas de connexion ?

Contactez le support Velbus via help.velbus.eu et précisez :

• Votre ID Signum
• L'appareil utilisé
• L'application ou le navigateur utilisé

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